Дублирую отзыв на разных площадках, чтобы больше людей узнали о проблемах с банком! Начну с того, что это ужасный банк, и докажу это на своём Читать далее...
Дублирую отзыв на разных площадках, чтобы больше людей узнали о проблемах с банком! Начну с того, что это ужасный банк, и докажу это на своём кейсе! Решил открыть в этом банке дебетовую карту с «премиальным» обслуживанием Extra. На деле не только «премиальным», но и, в общем понимании слова, ОБСЛУЖИВАНИЕМ даже не пахнет по нескольким нижеприведенным причинам. 1. Банк клиентов ни о чем не предупреждает. Началось все с того, что карту не выпустили в назначенный срок. Не хватало информации о месте работы, каюсь, забыл указать через интернет. Но никто даже не позвонил и не предупредил, что карту не выпускают без этой информации. Пришлось самому названивать и узнавать- выпытывать информацию из операторов колл центра и давать информацию о работе спустя неделю после подачи заявки. И это с новым клиентом банка, несущим деньги в банк. Следовательно, сроки выпуска карты сдвинулись и уже совсем не хотелось становиться клиентом банка, но меня заверили, что карта уже выпускается и будет у меня 31.12. С нетерпением ждал карту 31 числа, под Новый Год подарок, но конечно же я ее 31 числа не получил. Получил я ее 06.01. Узнал о ее готовности я никак, то есть, сам позвонил в банк по телефону. Заодно поинтересовался, почему банк не оповещает клиента о таких важных операциях - внятного ответа не получил. Уровень банка : никаких сообщений/оповещений, просто ничего. На этом история не заканчивается. 2. Активация карты. После получения заветного пластика, хотел положить деньги на карту, но не смог: нельзя пользоваться картой, пока счёт не привяжется к ней. Тут я вошёл в ступор: мало того, что ждать минимум 5 рабочих дней, пока выпустят карту, так ещё несколько дней ей нельзя пользоваться. Мы точно в 2020 году, Юни Кредит? Люди мы простые, подождём, праздники все-таки, да и обещали 09.01 привязать. Наступило 09.01, но счёт так и не был привязан. При посещении отделения банка на рогожском валу меня заверили, что счёт привяжется вечером 09.01 или утром 10.01. Как-то плохо все с деделайнами и обещаниями у этого банка. Я положил 25 тысяч рублей через кассу в надежде, что хоть через кассу они как-то окажутся на карте. Нет, нет и ещё раз нет. Их я не вижу до сих пор (сегодня 10.01). Они висят на техническом счету, который я Ничтоже не могу увидеть. На вопрос, как такое может быть - ни колл-центр, ни сотрудник отделения банка ответить не смогли! К-клиентоориентированность. 3. Вам не смогут помочь до 9 утра буднего дня. Сегодня, 10.01, в 8:50 у меня самолёт, а карта так и не активирована. По телефону мне сказали, что до 9 утра (с начала рабочих часов отделений) они ничего не смогут сделать. То есть мне лететь и думать, привяжут мою карту к счету или нет. Я уже не говорю о том, что нельзя воспользоваться «премиальными» фичами в виде Lounge key. 4. Некомпетентность сотрудников банка. Сложилось такое впечатление, что из сотрудников отделения надо вытягивать всю информацию щипцами. Только после моих вопросов по поводу подводных камней с картой, тогда только я услышал хоть какую-то внятную информацию о ней. В то же время, сотрудники колл-центра как будто первый раз работают с системой и/или базой данных. Долго и нехотя вытаскивали информацию по выпуску карты, и разные сотрудники выдавали разную информацию. Класс, спасибо, Юни Кредит за такой новогодний подарок. 5. Интерфейс интернет банка. Это просто тихий ужас. Жаль, что не увидел его до того, как оформил карту. Я давно таких страшных и не user-friendly интерфейсов не видел. Скрыть
Отзыв полезен?172Комментарии0Пожаловаться на отзывСсылка на отзыв
Дублирую отзыв на разных площадках, чтобы больше людей узнали о проблемах с банком! Начну с того, что это ужасный банк, и докажу это на своём Читать далее...
Дублирую отзыв на разных площадках, чтобы больше людей узнали о проблемах с банком! Начну с того, что это ужасный банк, и докажу это на своём кейсе! Решил открыть в этом банке дебетовую карту с «премиальным» обслуживанием Extra. На деле не только «премиальным», но и, в общем понимании слова, ОБСЛУЖИВАНИЕМ даже не пахнет по нескольким нижеприведенным причинам. 1. Банк клиентов ни о чем не предупреждает. Началось все с того, что карту не выпустили в назначенный срок. Не хватало информации о месте работы, каюсь, забыл указать через интернет. Но никто даже не позвонил и не предупредил, что карту не выпускают без этой информации. Пришлось самому названивать и узнавать- выпытывать информацию из операторов колл центра и давать информацию о работе спустя неделю после подачи заявки. И это с новым клиентом банка, несущим деньги в банк. Следовательно, сроки выпуска карты сдвинулись и уже совсем не хотелось становиться клиентом банка, но меня заверили, что карта уже выпускается и будет у меня 31.12. С нетерпением ждал карту 31 числа, под Новый Год подарок, но конечно же я ее 31 числа не получил. Получил я ее 06.01. Узнал о ее готовности я никак, то есть, сам позвонил в банк по телефону. Заодно поинтересовался, почему банк не оповещает клиента о таких важных операциях - внятного ответа не получил. Уровень банка : никаких сообщений/оповещений, просто ничего. На этом история не заканчивается. 2. Активация карты. После получения заветного пластика, хотел положить деньги на карту, но не смог: нельзя пользоваться картой, пока счёт не привяжется к ней. Тут я вошёл в ступор: мало того, что ждать минимум 5 рабочих дней, пока выпустят карту, так ещё несколько дней ей нельзя пользоваться. Мы точно в 2020 году, Юни Кредит? Люди мы простые, подождём, праздники все-таки, да и обещали 09.01 привязать. Наступило 09.01, но счёт так и не был привязан. При посещении отделения банка на рогожском валу меня заверили, что счёт привяжется вечером 09.01 или утром 10.01. Как-то плохо все с деделайнами и обещаниями у этого банка. Я положил 25 тысяч рублей через кассу в надежде, что хоть через кассу они как-то окажутся на карте. Нет, нет и ещё раз нет. Их я не вижу до сих пор (сегодня 10.01). Они висят на техническом счету, который я Ничтоже не могу увидеть. На вопрос, как такое может быть - ни колл-центр, ни сотрудник отделения банка ответить не смогли! К-клиентоориентированность. 3. Вам не смогут помочь до 9 утра буднего дня. Сегодня, 10.01, в 8:50 у меня самолёт, а карта так и не активирована. По телефону мне сказали, что до 9 утра (с начала рабочих часов отделений) они ничего не смогут сделать. То есть мне лететь и думать, привяжут мою карту к счету или нет. Я уже не говорю о том, что нельзя воспользоваться «премиальными» фичами в виде Lounge key. 4. Некомпетентность сотрудников банка. Сложилось такое впечатление, что из сотрудников отделения надо вытягивать всю информацию щипцами. Только после моих вопросов по поводу подводных камней с картой, тогда только я услышал хоть какую-то внятную информацию о ней. В то же время, сотрудники колл-центра как будто первый раз работают с системой и/или базой данных. Долго и нехотя вытаскивали информацию по выпуску карты, и разные сотрудники выдавали разную информацию. Класс, спасибо, Юни Кредит за такой новогодний подарок. 5. Интерфейс интернет банка. Это просто тихий ужас. Жаль, что не увидел его до того, как оформил карту. Я давно таких страшных и не user-friendly интерфейсов не видел. Скрыть
Отзыв полезен? 17 2 Комментарии 0 Пожаловаться на отзыв Ссылка на отзыв